Chính sách hoàn tiền này quy định việc hoàn tiền, hủy và thay đổi gói đăng ký Setten do Công ty TNHH Setten (“Setten”, “chúng tôi”) vận hành.

Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ. Các thuật ngữ viết hoa chưa được định nghĩa tại đây được hiểu theo Điều khoản dịch vụ.

1. Tóm tắt

Phí đăng ký không được hoàn lại, trừ trường hợp việc hoàn tiền được pháp luật yêu cầu.
Bạn có thể hủy gói bất kỳ lúc nào. Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Bạn vẫn được sử dụng đến thời điểm đó và không bị tính phí gia hạn tiếp.
Nâng cấp gói có hiệu lực ngay. Phí chênh lệch được tính theo thời gian còn lại của chu kỳ.
Hạ cấp gói có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo. Phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ hiện tại không được hoàn tiền hoặc quy đổi thành số dư.
Paddle trực tiếp xử lý thanh toán và hoàn tiền với tư cách bên bán hàng. Xem Mục 2.
Các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật vẫn được bảo đảm. Xem Mục 4.

2. Đơn vị bán hàng và xử lý thanh toán

Paddle là bên bán hàng theo mô hình merchant of record đối với các gói đăng ký qua Setten và trực tiếp xử lý đơn hàng. Pháp nhân Paddle ký hợp đồng với bạn được xác định theo khu vực của bạn và hiển thị khi thanh toán.

Giao dịch mua của bạn cũng phải tuân thủ Điều khoản dành cho Người mua và Chính sách hoàn tiền của Paddle. Pháp luật áp dụng điều chỉnh các quyền theo luật định của bạn và được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ điều khoản mâu thuẫn nào trong Chính sách này hoặc điều khoản của Paddle.

3. Nguyên tắc hoàn tiền

Phí đăng ký Setten và phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ thanh toán không được hoàn lại hoặc quy đổi, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc Chính sách này cho phép.

Bạn được sử dụng Dịch vụ trong toàn bộ thời gian đã thanh toán, dù có sử dụng hay không. Chúng tôi không hoàn tiền hoặc ghi có vào số dư cho:

các chu kỳ thanh toán đã bắt đầu;
khoảng thời gian mà bạn không sử dụng, hoặc chỉ sử dụng hạn chế Dịch vụ;
giấy phép người dùng đã mua nhưng chưa được cấp cho người dùng hoặc không được sử dụng;
việc quên hủy gói dịch vụ trước khi gia hạn;
việc hạ cấp gói, giảm số lượng giấy phép người dùng hoặc chuyển từ thanh toán năm sang tháng giữa chu kỳ;
số phút chuyển giọng nói thành văn bản, hạn mức AI, dung lượng lưu trữ hoặc hạn mức khác chưa dùng hết; các hạn mức này không được chuyển sang chu kỳ sau.

4. Quyền của người tiêu dùng theo pháp luật

Chính sách này không hạn chế hoặc loại trừ các quyền của bạn theo quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia nơi bạn cư trú. Các quyền này được ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn với Mục 3.

Paddle, với tư cách bên bán hàng, tiếp nhận yêu cầu hủy giao dịch và hoàn tiền theo luật định. Pháp luật tại quốc gia của bạn quyết định quyền được áp dụng, điều kiện và thời hạn thực hiện. Xem quy trình của Paddle tại Chính sách hoàn tiền. Các quy định này khác nhau theo quốc gia và có thể thay đổi nên không được trình bày lại tại đây.

Các quyền này thường áp dụng cho người tiêu dùng, tức cá nhân mua hàng ngoài mục đích kinh doanh hoặc nghề nghiệp, và có thể không áp dụng cho giao dịch của doanh nghiệp.

5. Hoàn tiền theo từng trường hợp

Ngoài các quyền theo luật định, Paddle xem xét hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền của mình. Chính sách hiện cho phép xem xét yêu cầu gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch. Từng yêu cầu được xem xét riêng và có thể được chấp thuận toàn bộ, một phần hoặc bị từ chối. Việc gửi yêu cầu không bảo đảm được hoàn tiền; việc được hoàn tiền một lần không tạo quyền được hoàn tiền cho những lần khác.

Chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền khi chúng tôi xác định rõ rằng:

bạn bị tính phí do nhầm lẫn — ví dụ: bị tính phí trùng lặp, hoặc bị tính phí sau khi đã gửi yêu cầu hủy bỏ hợp lệ;
một lỗi nghiêm trọng kéo dài đã ngăn cản bạn sử dụng tính năng cốt lõi trong gói dịch vụ của mình, chúng tôi đã được thông báo về lỗi đó và không thể giải quyết trong một khoảng thời gian hợp lý.

Trong các trường hợp này, trước tiên hãy liên hệ với chúng tôi tại hi@settenhq.com và chúng tôi sẽ làm việc với Paddle để giải quyết vấn đề.

6. Hủy gói đăng ký của bạn

6.1 Cách hủy. Bạn có thể hủy gói bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt thanh toán của không gian làm việc. Chỉ quản trị viên có quyền quản lý thanh toán mới thực hiện được thao tác này.

6.2 Thời điểm có hiệu lực. Gói đăng ký chấm dứt vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Bạn vẫn giữ toàn bộ quyền sử dụng gói đến thời điểm đó, không bị thu thêm phí và không phải trả phí hủy.

6.3 Thay đổi quyết định. Trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc, bạn có thể rút yêu cầu hủy để gói đăng ký tiếp tục mà không bị gián đoạn.

6.4 Xóa không gian làm việc hoặc tài khoản. Việc xóa không gian làm việc hoặc đóng tài khoản không tự động hủy gói đăng ký của bạn. Bạn phải tự thực hiện hủy gói đăng ký để dừng việc tính phí.

6.5 Dữ liệu sau khi hủy gói. Hủy gói không làm dữ liệu bị xóa ngay. Không gian làm việc vẫn hoạt động đến hết thời gian đã thanh toán. Khi quyền sử dụng gói trả phí kết thúc, chúng tôi lưu giữ nội dung trong 30 ngày để bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu, sau đó xóa khỏi hệ thống đang hoạt động và xóa các bản sao còn lại khỏi bản sao lưu được mã hóa trong vòng 90 ngày, theo Chính sách bảo mật. Vui lòng xuất dữ liệu cần giữ trước khi quyền truy cập kết thúc.

7. Thay đổi gói dịch vụ

7.1 Nâng cấp và mua thêm giấy phép người dùng. Nâng cấp gói, mua thêm giấy phép người dùng hoặc chuyển từ thanh toán tháng sang năm có hiệu lực ngay lập tức. Phí chênh lệch được tính theo thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại. Lần gia hạn tiếp theo áp dụng toàn bộ mức giá mới.

7.2 Hạ cấp và giảm số lượng giấy phép người dùng. Hạ cấp gói, giảm số lượng giấy phép người dùng hoặc chuyển từ thanh toán năm sang tháng có hiệu lực vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo. Bạn giữ gói và số lượng giấy phép hiện tại đến thời điểm đó. Phần chu kỳ chưa sử dụng không được hoàn tiền hoặc quy đổi thành số dư.

7.3 Hạn mức sau khi hạ cấp. Nếu mức sử dụng vượt hạn mức gói mới, chẳng hạn dung lượng lưu trữ, bạn có thể phải giảm mức sử dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Chúng tôi sẽ thông báo nếu trường hợp này áp dụng.

8. Thay đổi giá

Chúng tôi sẽ thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng giá tăng cho gói đăng ký của bạn. Bạn có thể hủy gói theo Mục 6 trước thời điểm đó nếu không muốn tiếp tục với giá mới. Giá mới không áp dụng cho chu kỳ đã thanh toán.

9. Giao dịch thanh toán không thành công

Nếu thanh toán gia hạn không thành công, hệ thống sẽ thử thu phí lại và thông báo cho bạn. Nếu khoản phí vẫn chưa được thanh toán, chúng tôi có thể hạn chế, hạ cấp hoặc tạm ngưng quyền truy cập không gian làm việc. Bạn cần thanh toán khoản còn nợ để khôi phục quyền truy cập. Việc tạm ngưng do không thanh toán không làm phát sinh quyền được hoàn lại phí đã trả.

10. Setten chấm dứt gói đăng ký

Nếu chúng tôi chủ động chấm dứt gói đăng ký không do bạn vi phạm theo Mục 14.3 của Điều khoản dịch vụ, chúng tôi sẽ hoàn lại phần phí trả trước tương ứng với thời gian chưa sử dụng của chu kỳ thanh toán hiện tại.

Không hoàn tiền nếu chúng tôi chấm dứt hoặc tạm ngưng quyền truy cập do bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ, bao gồm quy định sử dụng và nghĩa vụ xin sự đồng ý khi ghi âm, ghi hình.

11. Yêu cầu bồi hoàn

Nếu cho rằng khoản thu không chính xác, bạn nên liên hệ với chúng tôi hoặc Paddle trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng. Xử lý yêu cầu bồi hoàn (chargeback) phát sinh chi phí cao và thường mất nhiều thời gian hơn hoàn tiền trực tiếp. Chúng tôi có thể tạm ngưng không gian làm việc có giao dịch đang bị yêu cầu bồi hoàn cho đến khi vụ việc được giải quyết.

12. Cách thức yêu cầu hoàn tiền

Liên hệ với chúng tôi tại hi@settenhq.com, cung cấp tên không gian làm việc, email tài khoản, ngày giao dịch và lý do yêu cầu. Chúng tôi sẽ xem xét và thu xếp xử lý khoản hoàn tiền nếu phù hợp.
Hoặc liên hệ trực tiếp với Paddle tại paddle.net, sử dụng biên nhận giao dịch đã gửi cho bạn.

Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu, thường trong vòng 14 ngày kể từ khi được chấp thuận. Thời điểm khoản tiền xuất hiện trên sao kê phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ. Khi hoàn tiền, quyền truy cập gói đăng ký tương ứng chấm dứt.

13. Thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này. Ngày hiệu lực ở đầu trang cho biết thời điểm phiên bản hiện hành được áp dụng. Thay đổi quan trọng được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc trong ứng dụng. Thay đổi chỉ áp dụng từ ngày có hiệu lực và không làm giảm các quyền theo pháp luật hoặc hợp đồng đã phát sinh trước đó.